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客服专员 [ 投诉职位 ]

开心人网上药店

薪水:面议

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基本信息

  • 工作地点:北京市
  • 要求行业:医疗、医院、护士/医生、卫生服务
  • 年龄要求:20~60岁
  • 要求学历:中专
  • 招聘人数:10人
  • 工作经验:1年以上
  • 专业要求:不限

任职要求/岗位职责

岗位职责:
1.接听用户咨询电话,解答用户的疑问,处理客户抱怨与投诉;
2.电话联系用户完成订单确认工作;
3.定期对老用户进行电话回访;
4.提供医药、保健品购买咨询服务;
5.挖掘客户需求,推荐相应公司上线的产品;
6.及时将突发事件向上级领导反馈,对业务流程提出合理化的建议和意见;


任职要求:
1.大专以上学历,医学类、药学、专业优先
2.声音甜?#39304;?#35848;吐清晰、语音标准、亲和力强;有一定的电话沟通技巧和应变能力;
3.熟练使用电?#38498;?#19968;系列基础办公设施及软件,word、excel等;
4.强?#19994;?#23458;户服务意识,和团队合作精神;
5.做事稳重、耐心、细致、?#34892;潁?
6.有电子商务、电话销售工作经验优先,能适应倒班。

企业介绍

开心人大药房是开心人(集团)控股股份有限公司下设的全国连锁企业,是中国平价药房。2009年4月,开心人取得国家食品药品监督管理?#32844;?#21457;的《互联网药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资格证书》。
2010年春季,开心人网上药店(www.360kxr.com)上线,开心人在线电子商务运营启动。从此,您足不出户即可在开心人购买放心药,并享受专业药师在线咨询等服务。

一、企业规模及发展状况
开心人集团自2002年8月31日开业以来,一?#21271;?#25215;着 “品牌创造价值,责任铸?#31361;?#29004;”的创业理念;“药道即人?#39304;?#33647;品即人品”、“卖良心药,做开心人”、“用专业筛选好药、以实惠感恩为民”、“让更多人用得起更多好药”的价?#36947;?#24565;;“关注民众、关心民生、降低药价、惠及百姓”的社会责任意识,始终如一地以“药好价低”的社会?#20449;?#21644;经营准则来满足广大群众对医药的消费需求,为改善民生,推进和?#25104;?#20250;建设积极努力。2007年开心人以13.8亿的总销售额名列中国医药连锁前十强,国内连锁店达121家。2010年初花旗银行控股的日本?#25307;?#38598;团国?#25910;?#30053;投资(下称"?#25307;?#38598;团")已于近日向开心人注入1亿元人民币,而未来2年内,?#25307;?#38598;团的注资将累计达到3000万~5000万美元。1亿元人民?#19994;?#20301;后,开心人将会在今年展开收购整合以及开直营店两大行动,大规模在全国市场布局。将在全国范围内收购部分二、三线城市的药店。目前,其已经启动在福建厦门、新疆、山西、江苏等地的并购计划,目标将主要锁定当地小规模连锁药店,采用全资购买或者控股的方?#20581;?#38500;了扩张门店数?#23458;猓?#24320;心人已经将上市列为其近期目标之一。今年南昌市已把开心人列为重点扶持的拟上市企业,?#19978;?#21463;为拟上市企业提供的各种优惠政策。此?#31283;招?#38598;团的投资只是开心人的笔融资,而未来3~5年内,开心人还将陆续争取其他企业的风投。八年多来,开心人积累了先进的药店管理经验和大批的药店精英人才。不管是资金、技术、人才、规模,还是管理、经验,开心人的实力都比较雄厚、优势也很明显。

二、品牌影响状况
开心人是中国平价药房。开业?#20445;?#20197;全场药品价格比国家核定价?#27807;?5%引来新闻媒体和人民群众的广泛关注,创造了“提篮买药”、“打的买药”的医药零售奇迹,从而引发一场波及全国的药品?#23548;?#39118;暴。此后,开心人的举动一度成为中国药品改革的风向标。2006年10月9日,开心人连锁大药房依法获得中国医药零售行业个“中国驰名商标?#20445;?007年荣获江西省著名商标,成为全省一家同时获得全国驰名商标和省著名商标的企业。七年多来,开心人连锁大药房先后获得了“市民满意药店”、“中国十大医药风云企业”、“中国五大上进企业”、“中国十大医药营销事件”、“中国医药连锁十强企业”、“中国AAA级诚信药店”、“奥运人文药店”等荣誉称号,开心人的事迹?#36745;?#20837;中国医药史册(年鉴)并先后被国内300多家权威媒体登载,并得到时任国务院副总理李岚清的亲笔批?#23616;?#25345;。开心人集团总裁梁永强当选为江西省政协委员,先后被评为“2003年中国医药企业年度人物”、“江西省中国特色社会主义事业建设者”、“青山湖区十大创业之星?#20445;?#33635;获“南昌市五一?#25237;?#22870;章?#20445;?#25285;任“中国连锁经营协会会员”、“全国工商联直属会员”、“江西省工商联常委”、“江西省监察厅特邀监察员”、“中国国情研究会医药行业调研员?#20445;?#20854;人其事收录于《人民公仆》、《中国医药年鉴》和本全景描述中国医药主流企业的书籍——《主流》等重要书刊,同时入选清华大学资料库,并列为江西省委?#25215;?#30340;教学案例。

三、社会认可度状况
几年来,开心人集团坚定不移地?#36873;?#33647;好价低”作为一条铁的定律贯穿于经营管理的全过程。全体员工数年如一日坚持做?#20581;?#19977;?#20808;?#33258;觉?#20445;?#21363;严把药品采购关、严把药品管理关、严把药品?#22270;?#38144;售关;自觉执行国家有关药品标准、基本目录和有关规定,自觉加强行业?#26376;傘?#35268;范经营行为、坚决?#31181;?#33647;品流通领域的不正之风,自觉为顾客提供开心满意的服务。企业“药好价低”的品牌誉满神州,不仅没有发生假劣药品销售和药品商业贿赂等问题,而且有多人被各级政府职能部门聘为药品价格督察员和反商业贿赂廉政建设监督员。开心人的创举,对不正之风是一种挑战,对人民群众是一种实惠。因此,人民群众也给予了开心人极大的信赖和支持。重建规则的创举和一丝不苟的诚信服务,为开心人的壮大和发?#27807;?#23450;了深厚的社会基础。

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